Dit document is beschikbaar voor de volgende producten:
Back to Product Page

Internettoegang via FRITZ!Box niet mogelijk

Je hebt geen internet, hoewel je internettoegang is ingesteld in de FRITZ!Box? ✔ Zo los je het probleem op.

Hoewel de FRITZ!Box is verbonden met de kabelaansluiting en is ingesteld voor internettoegang via kabel, hebben sommige of alle computers, smartphones of andere apparaten die met de FRITZ!Box zijn verbonden geen toegang tot het internet. Op de apparaten wordt mogelijk een van de volgende meldingen weergegeven:

  • ‘Geen internet, beveiligd’
  • ‘Geen internettoegang’
  • ‘Geen internetverbinding’
  • ‘Verbonden met apparaat. Kan geen internet bieden’

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

1 FRITZ!Box laten ontgrendelen

Als je je FRITZ!Box in de detailhandel hebt aangeschaft, moet je deze eerst laten ontgrendelen door je kabelprovider:

Belangrijk:Alleen de FRITZ!Box 6660 Cable met de artikelnummers 20002910 of 20002984 kan in landen met vrije modemkeuze (bijvoorbeeld Nederland, België) worden gebruikt op alle kabelaansluitingen. Modellen met een ander artikelnummer zijn niet bedoeld voor vrij gebruik op elke kabelaansluiting.

Serienummer en CM MAC op het typeplaatje van de FRITZ!Box
  1. Laat je FRITZ!Box ontgrendelen door je kabelprovider. Afhankelijk van de provider is het ontgrendelen via een actievatieportaal mogelijk of via de telefonische klantenservice.
    • Bij sommige providers heb je voor ontgrendeling het serienummer en het ‘CM MAC’-adres nodig, die op het typeplaatje van de FRITZ!Box staan.

2 Verbinding met de FRITZ!Box controleren

Voor toegang tot het internet via de FRITZ!Box moet het apparaat een verbinding met toegang tot de FRITZ!Box hebben:

Verbinding met mobiel netwerk in Android uitschakelen

Als je een Android-smartphone of -tablet gebruikt, is de gebruikersinterface in sommige gevallen alleen toegankelijk als de verbinding met het mobiele netwerk is verbroken. Je kunt de gebruikersinterface altijd bereiken, ook zonder toegang tot het internet:

  1. Zet op het Android-apparaat de vliegtuigmodus aan om alle verbindingen te verbreken.
  2. Zet op het Android-apparaat alleen Wi-Fi aan om de verbinding met de FRITZ!Box tot stand te brengen.

Gebruikersinterface van de FRITZ!Box openen

  1. Open de gebruikersinterface van de FRITZ!Box met het apparaat dat geen toegang tot het internet heeft.
  2. Als het apparaat de gebruikersinterface kan openen, ga dan verder met de volgende stap. Als je met een Android-apparaat de gebruikersinterface hebt geopend, kun je de vliegtuigmodus van dit apparaat weer uitschakelen.

3 Lijst met gebeurtenissen van de FRITZ!Box controleren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Systeem’.
  2. Klik in het menu ‘Systeem’ op ‘Gebeurtenissen’ en vervolgens op ‘Internetverbinding’.
  3. Controleer of er foutmeldingen staan.
  4. Als er een van de volgende foutmeldingen staat, voer dan de stappen uit van de bijbehorende handleiding:
  5. Als er een van de volgende foutmeldingen staat, neem dan contact op met je kabelprovider:
    • ‘Internetverbinding is niet geslaagd: foutoorzaak: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)’
    • ‘Internetverbinding IPv6 kon niet tot stand worden gebracht: geen antwoord van de DHCPv6-server (SOL)’
    • ‘Internetverbinding IPv6: DHCPv6-fout met oorzaak 7 (got no aftr)’
    • Als daar deze meldingen staan, heeft de internetverbinding een storing of de kabelprovider heeft de FRITZ!Box nog niet ontgrendeld.

4 DHCP-server van de FRITZ!Box inschakelen

In de fabrieksinstellingen wijst de FRITZ!Box per DHCP automatisch de juiste IP-instellingen toe aan alle apparaten. Als je de DHCP-server van de FRITZ!Box hebt uitgeschakeld, schakel deze dan weer in:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Thuisnetwerk’.
  2. Klik in het menu ‘Thuisnetwerk’ op ‘Netwerk’.
  3. Klik op het tabblad ‘Netwerkinstellingen’.
  4. Klik op ‘Geavanceerde netwerkinstellingen wijzigen’.
  5. Klik op het tabblad ‘IPv4’.
  6. Schakel de DHCP-server in en voer het bereik in waaruit de FRITZ!Box IP-adressen moet toewijzen.

    Opmerking:In de fabrieksinstellingen gebruikt de FRITZ!Box het IP-adres 192.168.178.1 (subnetmasker 255.255.255.0) en wijst IP-adressen toe van xxx.20 tot xxx.200.

  7. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.

5 Apparaat voor het automatisch ophalen van IP-instellingen instellen

Om er zeker van te zijn dat het apparaat altijd de juiste IP-instellingen gebruikt, moet je zorgen dat het apparaat automatisch de IP-instellingen ophaalt bij de FRITZ!Box (dit is de standaardinstelling van de meeste apparaten):

  1. Stel het apparaat in voor het automatisch ophalen van de IP-instellingen per DHCP.

6 DNS-server in FRITZ!Box instellen

In de fabrieksinstellingen gebruikt de FRITZ!Box de DNS-servers van de internetprovider om de namen van internetadressen om te zetten. Als je in de FRITZ!Box andere DNS-servers hebt ingesteld, schakel dan de DNS-servers van de internetprovider weer in:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Internet’.
  2. Klik in het menu ‘Internet’ op ‘Toegangstype’ of ‘Toegangsgegevens’.

    Belangrijk:Als het menu ‘Toegangstype’ of ‘Toegangsgegevens’ niet beschikbaar is, stelt je kabelprovider de DNS-servers automatisch met de juiste instellingen in.

  3. Klik op het tabblad ‘DNS-server’.
  4. Schakel de optie ‘Door de internetaanbieder toegewezen DNSv4-server gebruiken (aanbevolen)’ in.
  5. Als ‘DNSv6-server’ wordt weergegeven, schakel dan de optie ‘Door de internetaanbieder toegewezen DNSv6-server gebruiken (aanbevolen)’ in.
  6. Als de optie ‘Versleutelde naamresolutie op internet (DNS over TLS)’ is ingeschakeld, schakel dan de optie ‘Fallback naar niet-versleutelde naamresolutie op het internet toestaan’ in.
  7. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als dit wordt gevraagd.

7 Meest recente software voor apparaat installeren

  1. Installeer de actuele softwareversie voor het apparaat (bijvoorbeeld Android, iOS) of de meest recente driver voor de LAN-netwerkadapter van de computer.

    Opmerking:
    Omdat de meest recente drivers vaak niet in de Windows-update worden aangeboden, kun je de drivers installeren via de website van de fabrikant, bijvoorbeeld van het Intel-downloadcenter.

8 Firewall van het apparaat instellen

De volgende stap is alleen nodig als er op het apparaat firewallsoftware is geïnstalleerd:

  1. Stel de firewall van het apparaat zo in dat deze verbindingen van het apparaat naar de FRITZ!Box toelaat. Informatie over het instellen krijg je van de fabrikant van de firewall, raadpleeg bijv. de handleiding.
Back to Product Page