Dit document is beschikbaar voor de volgende producten:
Back to Product Page

Uitgaande telefoonverbindingen via internet niet mogelijk

Het volgende probleem treedt met een FRITZ!Fon op die verbonden is met de FRITZ!Box: er kunnen geen uitgaande telefoonverbindingen via het internet tot stand worden gebracht of bepaalde telefoonnummers kunnen niet worden gebeld.

Dit probleem af en toe of altijd op. Op de FRITZ!Fon verschijnt dan bij het tot stand brengen van de verbinding eventueel de melding ‘Geen kanaal’ en in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box wordt op de pagina ‘Overzicht’ of onder ‘Systeem > Gebeurtenissen > Telefonie’ voor het telefoonnummer een foutmelding getoond, bijvoorbeeld:

  • ‘[Aantal] telefoonnummers actief, daarvan geen geregistreerd’
  • ‘Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Oorzaak: DNS-fout’
  • ‘Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Oorzaak: remote site antwoordt niet. Time-out’
  • ‘Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Remote site meldt oorzaak: [40x, 50x, 500, 503]’
  • ‘Aanmelding internettelefonie niet geslaagd [telefoonnummer] Oorzaak: [401, 402, 403]’
  • ‘Internettelefonie met [telefoonnummer] niet geslaagd. Oorzaak: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]’
  • ‘Internettelefonie met [telefoonnummer] via [provider] niet geslaagd. Oorzaak: Not Acceptable Here (488)’
  • ‘Internettelefonie met [telefoonnummer] via [provider] niet geslaagd. Oorzaak: Time-out. De oproep is niet aangenomen.[Melding]’
  • ‘Internetverbinding (telefonie) is verbroken.’

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

Opmerking:De instructies voor de configuratie en informatie over de functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

1 Locatiegegevens invoeren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Eigen telefoonnummers’.
  3. Klik op het tabblad ‘Instellingen voor de aansluiting’ (‘Aansluitingsinstellingen’).
  4. Selecteer uit de vervolgkeuzelijst onder ‘Locatiegegevens’ je land. Als je land er niet tussen staat, selecteer dan ‘Ander land’.
  5. Voer bij ‘Landnummer’ (‘Landcode’) in het eerste veld de voorloopnullen in en in het tweede veld het landnummer (bijvoorbeeld voor Duitsland ‘00’ en ‘49’).
  6. Voer bij ‘Netnummer’ in het eerste veld de voorloopnul in en in het tweede veld het netnummer (voor Berlijn bijvoorbeeld ‘0’ en ‘30’).

    Afb.: Land- en netnummer invoeren (bijvoorbeeld voor Duitsland en Berlijn)

  7. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan. Als je hiernaar wordt gevraagd, bevestig het uitvoeren dan ook bij de FRITZ!Box.

2 FRITZ!Box opnieuw opstarten

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Systeem’.
  2. Klik in het menu ‘Systeem’ op ‘Back-up’.
  3. Klik op ‘FRITZ!Box opnieuw opstarten’ en vervolgens op ‘Opnieuw opstarten’.
    • Als ‘FRITZ!Box opnieuw opstarten’ niet beschikbaar is, klik dan op het tabblad ‘Opnieuw opstarten’ en vervolgens op ‘Opnieuw opstarten’.

3 Carrier select-code verwijderen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Oproepbehandeling’.
  3. Klik op het tabblad ‘Carrier-selectcodes’ (‘Aanbiedervoorkeuzes’).
  4. Verwijder alle vermeldingen onder onder ‘Globale carrier-selectcode’ (‘Globaal providernetnummer’) en ‘Meer carrier-selectcodes’ (‘Andere providernetnummers’).
  5. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.

4 Instellingen voor vaste net uitschakelen

Sinds 2018 worden er in Duitsland geen nieuwe internetaansluitingen via het vaste net meer geactiveerd. Nieuwe aansluitingen zijn altijd IP-lijnen zonder splitter en NT1 (NTBA). Bovendien zijn bijna alle al bestaande aansluitingen gemigreerd naar een IP-lijn. Als je geen vaste aansluiting meer hebt, moet je daarom het vaste net uitschakelen in de FRITZ!Box, om alle instellingen te verwijderen die het tot stand brengen van telefoonverbindingen via het vaste net forceren:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Eigen telefoonnummers’.
  3. Klik op het tabblad ‘Instellingen voor de aansluiting’ (‘Aansluitingsinstellingen’).
  4. Schakel de instelling ‘Vast net actief’ uit. Als de instelling niet beschikbaar is, ondersteunt de FRITZ!Box geen vaste aansluitingen.
  5. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.

5 Telefoonnummer opnieuw instellen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Eigen telefoonnummers’.
  3. Klik bij het telefoonnummer op de knop (Verwijderen).
  4. Stel het telefoonnummer opnieuw in en selecteer tijdens het instellen je provider voor internettelefonie.
  5. Als na het instellen het aanmelden van het telefoonnummer mislukt, neem dan contact op met je provider en om je telefoonnummer en toegangsgegevens te laten controleren.

6 Provider wijst verbindingsopbouw af

Deze paragraaf is alleen van toepassing als bij het optreden van de fout de melding: ‘Internettelefonie [...] niet geslaagd. Oorzaak: Not Acceptable Here (488)’ wordt weergegeven in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box onder ‘Systeem > Gebeurtenissen’. Met deze melding geeft je provider aan dat de aangevraagde dienst niet beschikbaar is voor jouw aansluiting. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren om een van de volgende redenen:

  • De provider staat het gekozen bestemmingsnummer niet toe, bijvoorbeeld het kiezen van speciale telefoonnummers.
  • De provider ondersteunt het tot stand brengen van meerdere oproepen tegelijk niet.
  • De provider ondersteunt de gevraagde codec niet.

Een oplossing door de FRITZ!Box is daarom niet mogelijk.

7 Telefoon opnieuw instellen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Telefoonapparaten’ (‘Randapparatuur’).
  3. Verwijder de telefoon waarmee je niet kunt bellen. Klik hiervoor op de knop (Verwijderen).
  4. Stel de telefoon opnieuw in met behulp van de wizard: klik hiervoor op de knop ‘Nieuw apparaat instellen’ (‘Nieuw apparaat inrichten’) en volg de instructies.

8 HD-telefonie uitschakelen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Telefoonapparaten’ (‘Randapparatuur’).
  3. Klik bij de telefoon in kwestie op de knop (Wijzigen/Bewerken).
  4. Klik op het tabblad ‘Kenmerken van het telefoonapparaat’.
  5. Klik op ‘Geavanceerde instellingen’ om alle instellingen weer te geven.
  6. Selecteer bij ‘HD-telefonie’ uit de vervolgkeuzelijst de optie ‘HD gedeactiveerd’.
  7. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.

De FRITZ!Box is nu volledig ingesteld voor uitgaande verbindingen via het internet. Andere oorzaken kunnen bijvoorbeeld technische problemen bij je provider voor internettelefonie zijn.



Verwante problemen:

Back to Product Page