Uitgaande telefoonverbindingen via internet niet mogelijk

Er kunnen geen uitgaande telefoonverbindingen via het internet tot stand worden gebracht met een FRITZ!Fon die is aangemeld bij de FRITZ!Box. Dit probleem treedt slechts af en toe of altijd op. Mogelijk kunnen bepaalde telefoonnummers ook niet worden gebeld.

Op de FRITZ!Fon wordt tijdens het tot stand brengen van de verbinding mogelijk de melding "Geen kanaal" weergegeven en in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box wordt op de pagina "Overzicht" of in de lijst met gebeurtenissen van de FRITZ!Box een van de volgende foutmeldingen of een andere melding over het telefoonnummer weergegeven:

  • "[Aantal] telefoonnummers actief, daarvan geen geregistreerd"
  • "Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Oorzaak: DNS-fout"
  • "Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Oorzaak: remote site antwoordt niet. Time-out"
  • "Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Remote site meldt oorzaak: [40x, 50x, 500, 503]"
  • "Aanmelding internettelefonie niet geslaagd [telefoonnummer] Oorzaak: [401, 402, 403]"
  • "Internettelefonie met [telefoonnummer] niet geslaagd. Oorzaak: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]"
  • "Internettelefonie met [telefoonnummer] via [provider] niet geslaagd. Oorzaak: Not Acceptable Here (488)"
  • "Internettelefonie met [telefoonnummer] via [provider] niet geslaagd. Oorzaak: Time-out. De oproep is niet aangenomen.[Melding]"
  • "Internetverbinding (telefonie) is verbroken."

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

Opmerking:De configuratieprocedure en informatie over functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

1 Locatiegegevens invoeren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Eigen telefoonnummers".
  3. Klik op het tabblad "Instellingen voor de aansluiting" ("Aansluitingsinstellingen").
  4. Selecteer uit de vervolgkeuzelijst onder "Locatiegegevens" je land. Als je land er niet tussen staat, selecteer dan "Ander land".
  5. Voer bij "Landnummer" ("Landcode") in het eerste veld de voorloopnullen in en in het tweede veld het landnummer (bijvoorbeeld voor Duitsland "00" en "49", zie afb.).
  6. Voer bij "Netnummer" in het eerste veld de voorloopnul in en in het tweede veld het netnummer (voor Berlijn bijvoorbeeld "0" en "30", zie afb.).

    Afb.: Land- en netnummer invoeren (bijvoorbeeld voor Duitsland en Berlijn)

  7. Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als je daarom wordt verzocht.

2 FRITZ!Box opnieuw opstarten

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Systeem".
  2. Klik in het menu "Systeem" op "Back-up".
  3. Klik op het tabblad "Opnieuw opstarten" ("Herstart").
  4. Klik op de knop "Opnieuw opstarten".

3 Carrier select-code verwijderen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Oproepbehandeling".
  3. Klik op het tabblad "Carrier-selectcodes" ("Aanbiedervoorkeuzes").
  4. Verwijder alle vermeldingen onder onder "Globale carrier-selectcode" ("Globaal providernetnummer") en "Meer carrier-selectcodes" ("Andere providernetnummers").
  5. Klik op "Toepassen" om de instellingen op te slaan.

4 Telefoonnummer opnieuw configureren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Eigen telefoonnummers".
  3. Klik bij het telefoonnummer op de knop (Verwijderen).
  4. Configureer het telefoonnummer opnieuw en selecteer tijdens de configuratie je provider voor internettelefonie.
  5. Als na configuratie het aanmelden van het telefoonnummer mislukt, neem dan contact op met je provider en om je telefoonnummer en toegangsgegevens te laten controleren.

5 Provider wijst verbindingsopbouw af

Deze paragraaf is alleen van toepassing als bij het optreden van de fout de melding: "Internettelefonie [...] niet geslaagd. Oorzaak: Not Acceptable Here (488)" wordt weergegeven in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box onder "Systeem > Gebeurtenissen". Met deze melding geeft je provider aan dat de aangevraagde dienst niet beschikbaar is voor jouw aansluiting. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren om een van de volgende redenen:

  • De provider ondersteunt de gevraagde codec niet.
  • De provider staat het gekozen bestemmingsnummer niet toe, bijvoorbeeld het kiezen van speciale telefoonnummers.
  • De provider ondersteunt het tot stand brengen van meerdere oproepen tegelijk niet.

Een oplossing door de FRITZ!Box is daarom niet mogelijk.

6 Telefoon opnieuw configureren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").
  3. Verwijder de telefoon waarmee je niet kunt bellen. Klik hiervoor op de knop (Verwijderen).
  4. Configureer de telefoon opnieuw met behulp van de wizard: klik hiervoor op de knop "Nieuw apparaat instellen" ("Nieuw apparaat inrichten") en volg de instructies.

7 HD-telefonie uitschakelen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op "Telefonie".
  2. Klik in het menu "Telefonie" op "Telefoonapparaten" ("Randapparatuur").
  3. Klik bij de telefoon in kwestie op de knop (Bewerken).
  4. Klik op het tabblad "Kenmerken van het telefoonapparaat".
  5. Selecteer bij "HD-telefonie" uit de vervolgkeuzelijst de optie "HD gedeactiveerd". Als dit niet wordt weergegeven, schakel dan eerst de geavanceerde weergave in.
  6. Klik op "OK" om de instellingen op te slaan.

De FRITZ!Box is nu volledig geconfigureerd voor uitgaande verbindingen via het internet. Andere oorzaken kunnen bijvoorbeeld technische problemen bij je provider voor internettelefonie zijn.