Dit document is beschikbaar voor de volgende producten:
Back to Product Page

FRITZ!Box meldt ‘PPPoE-fout’

De FRITZ!Box kan geen internetverbinding tot stand brengen. In de lijst met gebeurtenissen van de FRITZ!Box staat een van de volgende foutmeldingen:

  • ‘PPPoE-fout: DSL-synchronisatie verloren [...]’
  • ‘PPPoE-fout: onjuiste parameter [...]’
  • ‘PPPoE-fout: onjuiste servicenaam [...]’
  • ‘PPPoE-fout: illegaal pakket van PPPoE-server [...]’
  • ‘PPPoE-fout: PPPoE-server meldt een systeemfout [...]’
  • ‘PPPoE-fout: PPPoE-server meldt een probleem [...]’
  • ‘PPPoE-fout: onbekende fout [...]’
  • ‘PPPoE-fout: time-out [...]’ (‘PPPoE-fout: tijd overschreden [...]’)

Opmerking:De instructies voor de configuratie en informatie over de functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

1 FRITZ!Box opnieuw opstarten

  1. Koppel de FRITZ!Box gedurende 5 seconden los van het elektriciteitsnet.

    Opmerking:De instellingen van de FRITZ!Box blijven daarbij behouden. Het opnieuw opstarten duurt ca. 2 minuten. Gedurende deze tijd heb je geen toegang tot de FRITZ!Box.

2 DSL-synchronisatie controleren

De volgende stap is alleen nodig als je de FRITZ!Box rechtstreeks op een DSL-aansluiting gebruikt:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Systeem’.
  2. Klik in het menu ‘Systeem’ op ‘Gebeurtenissen’ en vervolgens op ‘Internetverbinding’.
  3. Als vóór de PPPoE-fouten de melding ‘DSL is niet beschikbaar’ of ‘DSL antwoordt niet’ staat, voer dan de stappen uit van de handleiding DSL-verbinding wordt regelmatig verbroken.

3 Instellingen voor de internettoegang aanpassen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Internet’.
  2. Klik in het menu ‘Internet’ op ‘Toegangsgegevens’.
  3. Controleer of je internetprovider wordt weergegeven bij ‘Internetaanbieder’. Als je provider er niet tussen staat, selecteer dan ‘andere internetaanbieder’ (‘andere internetprovider’).
  4. Als je internetprovider er tussen staat:
    1. Selecteer je internetprovider.
    2. Als er meerdere toegangstypen kunnen worden geselecteerd, selecteer dan het overeenkomende toegangstype.
    3. Voer bij ‘Toegangsgegevens’ in de invoervelden in kwestie de toegangsgegevens in die je hebt ontvangen van je internetprovider.
    4. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.
  5. Als je internetprovider er niet tussen staat:
    1. Selecteer ‘andere internetaanbieder’ (‘andere internetproviders’).
    2. Selecteer bij ‘Aansluiting’ het juiste toegangstype.
    3. Voer bij ‘Toegangsgegevens’ in de invoervelden in kwestie de toegangsgegevens in die je hebt ontvangen van je internetprovider.
    4. Klik op ‘Verbindingsinstellingen wijzigen’.
    5. Als je internetprovider het gebruik van een bepaalde VLAN-id vereist, schakel dan de optie ‘VLAN voor de internettoegang gebruiken’ in en voer de VLAN-id in.
    6. Als je de FRITZ!Box op een DSL-aansluiting gebruikt en je internetprovider het gebruik van bepaalde ATM-instellingen vereist, schakel dan bij ‘DSL-ATM-instellingen’ de optie ‘Handmatig instellen’ (‘Handmatig vastleggen’) in en voer in de invoervelden ‘VPI’ en ‘VCI’ de door de internetprovider vereiste waarden in.
    7. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.

4 Modem controleren

Als de FRITZ!Box de internetverbinding via een extra modem tot stand brengt, controleer dan of de modem goed werkt. Test hiervoor de modem rechtstreeks op een computer.

  1. Verbind de modem via een netwerkkabel met een computer.
  2. Stel op de computer een internetverbinding via de modem in. Informatie over de werkwijze krijg je van de fabrikant van het besturingssysteem.
  3. Controleer of de computer een internetverbinding tot stand brengt.
  4. Als de internetverbinding tot stand kan worden gebracht, ga dan verder met de volgende stap.
    • Als de internetverbinding niet tot stand kan worden gebracht, neem dan contact op met de fabrikant van de modem of met de internetprovider waarvan je de modem hebt gekregen.

5 Contact met provider opnemen

  1. Neem contact op met je internetprovider.
Back to Product Page