Dit document is beschikbaar voor de volgende producten:
Back to Product Page

Uitgaande telefoonverbindingen niet mogelijk

Het volgende probleem treedt met een of meerdere telefoons op die verbonden zijn met de FRITZ!Box: er kunnen geen uitgaande telefoonverbindingen via het internet tot stand worden gebracht of bepaalde telefoonnummers kunnen niet worden gebeld.

Dit probleem af en toe of altijd op. Het telefoonnummer is dan mogelijk niet geregistreerd en in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box wordt op de pagina ‘Overzicht’ of onder ‘Systeem > Gebeurtenissen > Telefonie’ voor het telefoonnummer een foutmelding getoond, bijvoorbeeld:

  • ‘[Aantal] telefoonnummers actief, daarvan geen geregistreerd’
  • ‘Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Oorzaak: DNS-fout’
  • ‘Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Oorzaak: remote site antwoordt niet. Time-out’
  • ‘Aanmelding van het internetnummer [telefoonnummer] is niet geslaagd. Remote site meldt oorzaak: [40x, 50x, 500, 503]’
  • ‘Aanmelding internettelefonie niet geslaagd [telefoonnummer] Oorzaak: [401, 402, 403]’
  • ‘Internettelefonie met [telefoonnummer] niet geslaagd. Oorzaak: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]’
  • ‘Internettelefonie met [telefoonnummer] via [provider] niet geslaagd. Oorzaak: Not Acceptable Here (488)’
  • ‘Internettelefonie met [telefoonnummer] via [provider] niet geslaagd. Oorzaak: Time-out. De oproep is niet aangenomen.[Melding]’
  • ‘Internetverbinding (telefonie) is verbroken.’

Voer de hier beschreven stappen achterelkaar uit. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

Opmerking:De instructies voor de configuratie en informatie over de functies in deze handleiding hebben betrekking op het meest recente FRITZ!OS van de FRITZ!Box.

1 Meest recente FRITZ!OS installeren

  1. Installeer op de FRITZ!Box het meest recente FRITZ!OS.

2 Locatiegegevens invoeren

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Eigen telefoonnummers’.
  3. Klik op het tabblad ‘Instellingen voor de aansluiting’ (‘Aansluitingsinstellingen’).
  4. Selecteer uit de vervolgkeuzelijst onder ‘Locatiegegevens’ je land. Als je land er niet tussen staat, selecteer dan ‘Ander land’.
  5. Voer bij ‘Landnummer’ (‘Landcode’) in het eerste veld de voorloopnullen in en in het tweede veld het landnummer (bijvoorbeeld voor Duitsland ‘00’ en ‘49’).
  6. Voer bij ‘Netnummer’ in het eerste veld de voorloopnul in en in het tweede veld het netnummer (voor Berlijn bijvoorbeeld ‘0’ en ‘30’).

    Afb.: Land- en netnummer invoeren (bijvoorbeeld voor Duitsland en Berlijn)

  7. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan. Als je hiernaar wordt gevraagd, bevestig het uitvoeren dan ook bij de FRITZ!Box.

3 FRITZ!Box opnieuw opstarten

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Systeem’.
  2. Klik in het menu ‘Systeem’ op ‘Back-up’.
  3. Klik op ‘FRITZ!Box opnieuw opstarten’ en vervolgens op ‘Opnieuw opstarten’.

4 Oproepen naar het buitenland en speciale telefoonnummers mogelijk maken

Met IP-telefoons (bijvoorbeeld FRITZ!App Fon) en telefoons die zijn verbonden met een Mesh Repeater, zijn alleen oproepen naar binnenlandse telefoonnummers en alarmnummers mogelijk. Deze beveiligingsfunctie kun je uitschakelen:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Eigen telefoonnummers’.
  3. Klik op het tabblad ‘Instellingen voor de aansluiting’ (‘Aansluitingsinstellingen’).
  4. Klik bij ‘Beveiliging’ (‘Veiligheid’) op de knop ‘Selectie wijzigen’.
  5. Schakel de optie uit bij alle IP-telefoons die buitenlandse telefoonnummers en informatie-/servicenummers mogen kiezen.
  6. Klik op ‘OK’ om de instellingen op te slaan en bevestig het uitvoeren ook bij de FRITZ!Box, als dit wordt gevraagd.

5 Oproepblokkeringen verwijderen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Oproepbehandeling’.
  3. Verwijder de oproepblokkeringen voor uitgaande telefonie bij de telefoonnummers en nummerreeksen die je wilt bellen.

6 Carrier select-code verwijderen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Oproepbehandeling’.
  3. Klik op het tabblad ‘Carrier-selectcodes’ (‘Aanbiedervoorkeuzes’).
  4. Verwijder alle vermeldingen onder onder ‘Globale carrier-selectcode’ (‘Globaal providernetnummer’) en ‘Meer carrier-selectcodes’ (‘Andere providernetnummers’).
  5. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.

7 Telefoonnummer opnieuw instellen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Eigen telefoonnummers’.
  3. Klik bij het telefoonnummer op de knop (Verwijderen).
  4. Stel het telefoonnummer opnieuw in en selecteer tijdens het instellen je provider voor internettelefonie.
  5. Als na het instellen het aanmelden van het telefoonnummer mislukt, neem dan contact op met je provider en om je telefoonnummer en toegangsgegevens te laten controleren.

8 Provider wijst verbindingsopbouw af

Deze paragraaf is alleen van toepassing als bij het optreden van de fout de melding: ‘Internettelefonie [...] niet geslaagd. Oorzaak: Not Acceptable Here (488)’ wordt weergegeven in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box onder ‘Systeem > Gebeurtenissen’. Met deze melding geeft je provider aan dat de aangevraagde dienst niet beschikbaar is voor jouw aansluiting. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren om een van de volgende redenen:

  • De provider staat het gekozen bestemmingsnummer niet toe, bijvoorbeeld het kiezen van speciale telefoonnummers.
  • De provider ondersteunt het tot stand brengen van meerdere oproepen tegelijk niet.
  • De provider ondersteunt de gevraagde codec niet.

Een oplossing door de FRITZ!Box is daarom niet mogelijk.

9 Telefoonnummers toewijzen aan FRITZ!App Fon

  1. Start FRITZ!App Fon.
  2. Tik rechtsboven op het tandwielpictogram (Android) of op het menu met de drie puntjes (iOS) en vervolgens op ‘Instellingen’.
  3. Als je FRITZ!App Fon voor iOS gebruikt, tik dan op de optie ‘Eigen telefoonnummers’.
  4. Als je FRITZ!App Fon met Android gebruikt en de app met meerdere FRITZ!Boxen gebruikt, tik dan eerst op het tandwieltje naast de FRITZ!Box in kwestie.
  5. Selecteer onder ‘Uitgaande oproepen’ het telefoonnummer dat FRITZ!App Fon moet gebruiken om te bellen.
  6. Bepaal onder ‘Inkomende oproepen’ op welke telefoonnummers FRITZ!App Fon moet reageren bij inkomende oproepen.

10 Telefoon opnieuw instellen

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Telefoonapparaten’ (‘Randapparatuur’).
  3. Verwijder de telefoon waarmee je niet kunt bellen. Klik hiervoor op de knop (Verwijderen).
  4. Stel de telefoon opnieuw in met behulp van de wizard: klik hiervoor op de knop ‘Nieuw apparaat instellen’ (‘Nieuw apparaat inrichten’) en volg de instructies.

    Belangrijk:Stel FRITZ!App Fon niet in met de wizard. FRITZ!App Fon wordt automatisch opnieuw ingesteld als je de app van je smartphone verwijdert en opnieuw installeert.

11 HD-telefonie uitschakelen

De volgende stappen zijn alleen nodig als het probleem optreedt met een draadloze telefoon:

  1. Klik in de gebruikersinterface van de FRITZ!Box op ‘Telefonie’.
  2. Klik in het menu ‘Telefonie’ op ‘Telefoonapparaten’ (‘Randapparatuur’).
  3. Klik bij de telefoon in kwestie op de knop (Wijzigen/Bewerken).
  4. Klik op het tabblad ‘Kenmerken van het telefoonapparaat’.
  5. Klik op ‘Geavanceerde instellingen’ om alle instellingen weer te geven.
  6. Selecteer bij ‘HD-telefonie’ uit de vervolgkeuzelijst de optie ‘HD gedeactiveerd’.
  7. Klik op ‘Toepassen’ om de instellingen op te slaan.

De FRITZ!Box is nu volledig ingesteld voor uitgaande verbindingen via het internet. Andere oorzaken kunnen bijvoorbeeld technische problemen bij je provider voor internettelefonie zijn.

Back to Product Page